Termo de Serviços

A Execute preza pela transparência e compromisso com seus clientes. Este termo informativo tem como objetivo esclarecer as condições gerais dos serviços prestados pela nossa assistência técnica especializada em informática.

1. Garantia dos Serviços

• Todos os serviços realizados possuem garantia de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia cobre exclusivamente os serviços executados. Caso o defeito apresentado não esteja diretamente relacionado ao serviço realizado, um novo orçamento será emitido.
• A garantia não se aplica a problemas decorrentes de mau uso, quedas, líquidos, surtos elétricos, instalação de softwares de terceiros, falhas no sistema operacional ou remoção de vírus.
• Não nos responsabilizamos pela durabilidade da bateria após serviços de reparo e manutenção.

2. Condições Gerais de Atendimento

• Backup de Dados: Não nos responsabilizamos pela perda de dados armazenados nos equipamentos enviados para manutenção. Recomendamos fortemente a realização de backup antes do envio.
• Comprovante de Entrada: É obrigatória a apresentação do comprovante de entrada para a retirada do equipamento.
• Programas Instalados: Os programas instalados nos equipamentos são de propriedade do cliente. Não nos responsabilizamos por softwares não licenciados ou eventuais danos causados por instalação inadequada.
• Previsão de Entrega: O prazo de entrega informado é estimado, podendo ser alterado conforme a complexidade do serviço.
• Serviços Não Cobertos pela Garantia:
  • Sistema operacional corrompido, falhas decorrentes de instalações mal-sucedidas e atualizações.
  • Remoção de vírus, recuperação de arquivos ou restauração de sistemas sem backup prévio.
  • Danos físicos causados por quedas, líquidos ou uso indevido.
  • Queima de componentes devido a descargas elétricas ou uso de periféricos inadequados.
  • Visitas técnicas a domicílio não estão incluídas na garantia.
• Conferência no Ato da Entrega: O cliente deve solicitar a conferência de todos os acessórios no ato da entrega do equipamento. Reclamações sobre acessórios não serão aceitas após a retirada.
• Ordem de Serviço: O cliente deve conferir se a Ordem de Serviço aberta foi preenchida corretamente, incluindo todos os acessórios entregues no ato do atendimento.

3. Regras de Retirada e Armazenamento de Equipamentos

• Após a comunicação de que o equipamento está pronto para retirada, o cliente deve retirá-lo em até 30 dias. Equipamentos não retirados no prazo estipulado estarão sujeitos à cobrança de R$ 50,00/mês pelo armazenamento, conforme o artigo 629 do Código Civil.
• Caso o equipamento permaneça na assistência por um período superior a 90 dias sem retirada, consideraremos o item como abandonado, podendo ser descartado ou utilizado para cobrir custos do serviço prestado.
• Retirada do Equipamento: Somente o proprietário da Ordem de Serviço poderá retirar o equipamento. Caso o proprietário não possa comparecer, um terceiro poderá retirá-lo somente com uma autorização legalmente aprovada.

Este termo informativo tem como objetivo esclarecer as diretrizes dos serviços prestados pela Execute, garantindo maior transparência no atendimento ao cliente.